Op zoek naar een nieuwe uitdaging? Kom werken bij Muddebouw!

Functieomschrijving

Heb jij ervaring als teamleider op de klantenservice en weet jij ervoor te zorgen dat het team optimaal presteert? Dan komen wij graag in contact met jou!

Je bent goed in het begeleiden en ondersteunen van medewerkers en hebt analytisch inzicht. Daarnaast ben je enthousiast, beschik je over overtuigingskracht, een klantgerichte instelling, aanpassingsvermogen, integriteit, luistervaardigheid, sensitiviteit en flexibiliteit.

Muddebouw is een bouwkundig aannemer, gevestigd in Krimpen aan de Lek en Capelle aan den IJssel. Wij zijn een familiebedrijf en werken in een informele sfeer. Onze werkzaamheden bestaan uit renovatie, (groot) onderhoud en contractonderhoud van gebouwen en woningen. Verder zijn wij voor verschillende organisaties huisaannemer, waarbij creativiteit en flexibiliteit wordt gevraagd. In onze eigentijdse timmerfabriek maken wij ramen, deuren, trappen en kozijnen nauwkeurig op maat, maar er zijn natuurlijk veel meer toepassingsmogelijkheden van houten bouwmaterialen denkbaar. Daarbij kiezen wij ervoor om milieubewust te produceren met een laag energieverbruik. Onze 115 gemotiveerde medewerkers hebben vakkundigheid, duurzaamheid en service hoog in het vaandel staan. Persoonlijk contact met onze klanten vinden wij belangrijk.

In deze functie ben jij teamleider van onze front office. De front office bestaat op dit moment uit acht vrouwelijke collega’s het telefonische aanspreekpunt voor onze klanten. Onze klanten zijn huurders van de woningcorporaties waar wij onderhoud aan verlenen. De huurders bellen bijvoorbeeld bij het hebben van een lekkage, er een kraan vervangen moet worden, een deur scheef hangt of wanneer zij de portiek van het appartementencomplex waarin zij wonen niet in kunnen komen omdat zij de sleutel verloren zijn.

Om hulp te bieden bij dit soort situaties kunnen onze klanten rekenen op een ervaren team van monteurs, werkzaam voor Muddebouw. Om alle administratieve handelingen goed af te handelen kunnen onze monteurs en de medewerkers van de front office rekenen op de collega’s van de back office. Wij hebben de front office ingedeeld per klantteam, dit is per woningcorporatie in regio Rotterdam en Dordrecht.

Naast het aansturen van het team ben je ook verantwoordelijk voor de dagelijkse planning van de buitendienst, maar ook van de het front office team. Denk hierbij aan dat er ook tijdens vakanties voldoende bezetting is. Bij het plannen van de buitendienst is ervaring in het service en onderhoud een pré, kan ook in een andere branche, maar in de bouw dan ben jij voor ons de krent in de pap J.

Ook zullen de front office medewerkers jouw als vraagbak zien en wordt er van jou ook verwacht dat je bijspringt in de telefoonlijn tijdens piek momenten.

Is het voor jou een uitdaging om een ontevreden huurder zo te helpen zodat zij ophangen als een tevreden klant en dit samen met je team te zien als de beste service, dan is dit de baan voor jou!

Wat we zoeken

Ben jij onze nieuwe teamleider om samen te werken aan een nog hogere mate van klanttevredenheid? Solliciteer dan direct wanneer je beschikt over onderstaande functie-eisen:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar ervaring als teamleider op een front- of backoffice afdeling in een klantcontact omgeving;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in de Nederlandse taal;
  • Ervaring in het maken van werkplanningen. Denk hierbij aan het maken van werkroosters voor de medewerkers in jouw team en onze monteurs in de buitendienst;
  • Affiniteit met de contactcenter branche.

Wanneer je voldoet aan bovenstaande functie-eisen, werk je mee met de front office en ben je bezig met het motiveren en coachen van medewerkers zowel in teamverband als op individuele basis. Daarnaast bewaak je de resultaten en de kwaliteit van onze dienstverlening. Ook neem je deel aan de meest voorkomende HR gesprekken en denk je mee over het optimaliseren van processen.

Wat we bieden

Enthousiast geworden na het lezen van deze vacature tekst? Dan is het tot slot goed om te weten wat jij jou te bieden hebben:

  • Een uitstekend salaris, afhankelijk van jouw opleiding en ervaring;
  • Een jaarcontract bij Muddebouw met zicht op een vaste aanstelling voor onbepaalde tijd;
  • Werklocatie Capelle aan den IJssel;
  • Een informele werksfeer waarbij we oog hebben voor jou als persoon;
  • Werktijden van maandag t/m vrijdag van 08.30 – 17.00 uur;
  • Eventueel is 32 of 36 uur bespreekbaar, het liefste wel 5 dagen in de week;
  • De beste koffie om elke dag zo goed mogelijk van start te gaan. Geniet jij het meest van een heerlijke bak versgemalen filterkoffie? Of kies je voor een overheerlijke cappuccino van versgemalen koffiebonen? Aan jou de keus!
  • Het klinkt heel cliché, maar oprecht durven wij te zeggen dat je in één van de leukste teams in de bouwbranche terecht gaat komen.

Na het lezen van ons aanbod nog steeds enthousiast? Solliciteer dan direct en wie mogen wij jou na een leuk gesprek bij ons op kantoor verwelkomen als teamleider op de service desk van Muddebouw.

Vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Aimée Snoek via aimee@muddebouw.nl of 06-23424539.

Meer vacatures

Loodgieter

Op zoek naar een nieuwe uitdaging? Kom werken bij Muddebouw!…